客户如何看营销数据及隐私问题?

大数据时代,营销人常常想着如何利用客户数据做营销。然而,客户如何看这件事儿?也许多听听客户的想法,营销人可以选择更恰当的方式。

根据SDL公司的最新研究,其调查了美国、英国及加拿大的4000多位客户,了解了客户对于营销数据及隐私信息使用十个方面的普遍看法:

1)问题:“我是一位营销人……请相信我”,客户相信吗?

客户:62%的受访者称担心个人信息被用于营销;

2)问题:谁将真正保护你的个人数据?

客户:74%的受访者称希望客户保护组织能监测品牌如何使用个人信息;

3)问题:客户们会使用“不跟踪(DonotTrack)”功能吗?

客户:72%的受访者称没有使用“不跟踪(DonotTrack)”功能;

4)问题:零售商会跟踪你的位置移动吗?

客户:在智能手机使用者中,76%的受访者称对零售商通过手机及WiFi跟踪用户移动表示不爽;

5)问题:促销会匹配喜好吗?

客户:55%的受访者称不情愿商店或品牌通过跟踪他们的采购来促销以匹配客户的所好;

6)问题:网店的隐私政策会起作用吗?

客户:65%的受访者称在采购之前不会读网站的隐私政策内容;

7)问题:客户及品牌信任

客户:79%的受访者称愿意将个人信息提供给值得信任的品牌;

8)问题:客户更愿意个人化地使用信息

客户:57%的受访者称不会同那些利用个人信息让体验变得更好的品牌或企业做生意;

9)问题:客户愿为获得什么而给出信息

客户:41%的受访者称愿意为免费的产品或服务而放弃个人信息;

10)问题:社会化媒体在隐私政策上扮演了怎样的角色?

客户:在社会化媒体使用者中,55%的受访者称,相比分享给品牌或商店的信息而言,他们不会在社会化媒体上分享更多的信息。

注:以上信息图中,除了上述十人问题对应全球的统计结果外,还有美国、英国及加拿大分别的统计结果,供比较。也希望以上数据对国内企业有所帮助。

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