如何让没有推荐计划的客户成为客户大使?

当客户可以免费与你讨论的时候,为什么还要向他们支付费用呢?

推荐项目有存在的必要,但是大多数时候你的用户在网上与你分享内容或者是谈论你的公司和产品并不需要任何奖励。

最近我与来自Mention的Clément Delangue对话,谈论创业公司能够获得媒体报道的容易方法。Mention为超过15万家的公司提供网络尤其是社交网站监测服务,并且它已经发现了这些公司每日的提及量超过10亿次(这里是他们的数据分析图标)。

这次,我问他的问题是小企业让客户在网上与他们谈论问题的简单方法。以下是Clément的建议:

1. 监测谁在谈论你,然后与他们取得联系。

这绝对是你可以采取的最简单步骤。无论你的公司规模多么小,你总是能够找到谈论你的公司的人。通过使用mention 或者其它工具,你可以很容易找到现存对话并通过Twitter、Facebook或者博客回复那些用户的评论开始交谈。

你的评论会培养出更多的互动、更多的品牌意识、更多知道你在提供帮助的忠实用户。做得正确,某个只是提到过你一次的人可能会变成不断地提及你并把你和你的产品推荐给别人的人。

2. 每周给你的用户一次机会谈论你。

当然,新用户可能会谈论你的产品多么出色。但是过一段时间,他们可能并不会太多地提到你,或者如果你不给他们新的讨论话题,他们可能会以非常狭隘的方式看待你的产品或服务。或许这个话题可以是一个新的功能发布或者是一个新的转折点,或者就只是你想要分享的某一主题的见解。

如果你想要培养出强大的品牌声音,那么首先你必须要真正地使用那种声音。说出来,分享。你的用户在倾听。定期给他们一些有趣的东西去谈论。

3. 使你的支持社交化。

越来越多的用户在社交网站上而不是在像电话或者电子邮件这样传统的渠道上寻求支持。在社交网站上回答大多数用户的问题可以大大增加你的网络展现率,并且可以建立坚实的支持基础。

一些像Buffer这样的公司就完美地理解了这一点,他们让用户主要使用Twitter提出支持问题。

为什么不这样做呢?这样做快速、免费、公开,并且会把带有问题的客户变成你们提供的服务的支持者和追随者。

4. 做出额外的努力。

俗话说:“卓越就是把平常的事情做得超乎寻常的好”。做出额外的努力不仅会让你的客户高兴,而且还会给他们一些关于品牌的积极的东西去分享。

只需要在不到一个小时的时间内回复微博内容——不仅仅是要回答直接针对你的问题,也要回答关于你的问题——能让人们对你的服务水平和你的产品发表评论。速度、相关性和魅力有时候可以在拥有良好口碑的产品和可怕的病毒性产品之间产生重要影响。

所以,不要对多做出一点努力犹豫不决。不但你帮助的人会感激你付出的努力,而且那些发现你在帮助别人的其他人也会欣赏你的努力。相信我——他们会的。

5. 选择立场。

专注于你所在行业的一些特定领域,采用能帮助你脱颖而出并让人们谈论你的相关话题。例如,如果你决定专注于内容营销,那么这就是你应该奉献大多数资源让自己与众不同的地方。

Kissmetrics和他们的信息图表、在线研讨会以及深入的文章就是一个非常好的例子:最后他们成为了他们所在领域的权威,是人们可以触及……并信任的权威。

选择一个立场,然后用考虑周到的内容支持那一立场。人们会注意到——而且他们会分享。

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