作为企业总是希望与客户保持好的关系，更好的关系。保持与你客户的好关系，会成就你的企业，为你的企业带来意想不到的结果。虽然企业都知道发展一个新客户的成本要远远高于维系一个老客户，但是对于老客户的维系却不是简单的。因为客户不能每天，每周、每月或者每年都与你产生交易，而在我们常常奋力向前的时候，就容易忽视掉这些老客户。在我这些年接触很多IT企业的销售，由于季度销售考核的压力，他们甚至会一年都难以拜访老客户，而在全力完成他们的指标要求，以致于老客户的人员变化、业务调整，让他们再次遭遇老客户的时候，都多少有点尴尬。
那么如何在这个快节奏的竞争市场，我们在奋力打拼的时候，还能让我们不忽视友情，让老客户的关系更加亲密？Avondale的共同创始人和管理总监Karl Stark和Bill Stewart给了他们的经验和建议，帮助对大家有帮助。
1、通过日常邮局邮寄一篇文章
当你读到报纸或者杂志的一篇有趣文章，撕下来，写一个便条，寄给你的客户或者代理商。虽然你一定可以找到这篇文章的网上链接，但是大多数会感谢你花时间和努力给他们写私人性的文字。一个个性化的反馈传递一个信号，你们之间的关系对你是多么重要。这篇文章不必要和业务有关，事实上，文章关系到客户个人的兴趣是最好的。要知道，关系是业务不断产生的关键。
2、祝贺的场合
如果你们不在同一个城市，或者不能通过电话联系，找到一个一起庆祝成功的方式。一般来说，场合越小愈好。因为你的赞美不会淹没在其他人的祝贺信息和礼物中。节日礼物虽然好，但他不能将你从其他关系中区分出来。生日是一个加深关系的好机会。对于一个刚当爸爸的人，在父亲节送一个祝贺会让你脱颖而出。对于一些小东西的礼品卡，如一杯美味的意大利浓咖啡，在收到的时刻和兑现的时刻，有着传递积极信息的双重好处。当然不是说用礼品来获取业务，而是通过礼品随着时间的增加来增进彼此的业务关系。
3、利用技术手段来实现频繁和、简短的接触
数字通讯让我们有机会，可以很快地与相像的朋友和客户分享我们的想法。定睛在共性上和关系简历上，而非业务内容上，尤其是你没有直接项目的时候。短信是一种非正是沟通的很好方式，如果做得对的话，它可以让你被你的客户第一提及。社交媒体让你有机会分享你的家庭和朋友的方面，这也使你对你的客户显得更容易接近。
建立与客户的关系有24/7的机会，一些小且非正式的沟通可以帮助我们以最小的成本带来更多的价值。当然这些技巧如果没有从一个真正关心客户的心态出发，也会失败。要知道人心都是敏感的，当你真诚待人的时候，别人会用真诚来回报你，至少不会起副作用。
