你从自己犯的错误中学到的教训足够多吗？

每个人都会犯错。最常规的流程可能会出错。最近有人问我，人们在更危机的时刻是否会更加小心。经过再三考虑，我不得不回答“不是”。医生们做手术时搞错了四肢并不是因为他们认为自己的工作无聊，而是因为他们是人。

所以不管你的工作是微不足道还是很重要，你都会犯错。这就是我们学习的方式。观察学步的小孩：他们不是通过解读手册、形成概念然后去执行，他们扶着家具走，并会跌倒很多次。这就是他们会走得越来越好的方式。

所以在业务中关键的问题不是消除错误——错误是不可能被消除的。目标是要从错误中学习。

但是大多数时候这并不是我们所做的事情。我们不是承认自己的错误，相反我们更倾向于“否认和辩护”。直到最近，这一反应的典型代表出现在医学界。为什么不呢？医生们有大量的理由认为当他们的病人成为错误的受害者时，他们很生气并且会提出诉讼：不是那种你想要对之坦白的人。