社交媒体让中小企业可以大大在营销推广上节约成本。网上的好口碑可以迅速让企业被口口相传，也成为人们选择的参考。但是互联网上，那些负面评论，尤其是那些说的有鼻子有眼的内容，如果在一些平台性的网络媒体上出现，这对于小企业来说，更会成为一个危机。如何化解这样在社交媒体上的用户抱怨，不仅是中小企业需要关注的，随着社交媒体被越来越广泛地接受，大型企业在进行营销的过程中，也是需要密切留意的。因为处理不好，很容易让一些本来不算大事的事情发酵，成为一发不可收拾。
这里，我们想和大家分享途易大探险公司的老板，CEO，Tige Young对于一个愤怒的客户抱怨的反应。这个抱怨来自斐济的乌沙乌湾，但是Tige的反应被著名投资人John Greathouse认为是最佳的公开回应。
途易大探险公司有着很好的线上名声，如果Tige对偶尔的负面评论不予理睬，其实也是可以理解的。但是，Tige没有忽视这个负面信息，他做了大量工作来构思回馈，使得这个反馈有大量的信息，还表达了适度的谦恭和幽默。
你打开电子商务网站，看见众多相同性质的，不同品牌的产品，你会如何选择？可能每个客户都有自己一套自认为不错的选择流程。那么对于企业而言，如何才能在在线品牌的汪洋大海中不致于被忽视呢? 这个问题成为很多企业关注的。
说实话，客户并不在意你，他们关心的是你对他们意味着什么。而这种所谓的意味什么就是讲述故事。当你在叙述公司的故事时，你会更加可靠。而当客户和你品牌有联系的时候，他们就会从你这里购买产品。
社交媒体可以让你在相当大的范围内讲述你的故事，和你的客户建立更牢固的关系。以往情况下，公司向大众讲故事的成本是昂贵的，因为只能通过非常大的媒体公司，但是讲故事通过唾手可得的社交媒体，让讲故事的几乎是免费的。
最近美国Likeable Media的CEO，Dave Kerpen总结了7种简单的方法可以让你成为社交媒体上更加印象深刻的故事讲述者。
不是每个人公司都是从一场婚礼开始，每个公司的起步都非常有趣，是从创始人和他的梦想开始。每个企业这样卑微的起步都有可能与客户产生共鸣。当一个客户听见你的公司是如何诞生的，他们能感受到与你立即的情感联系。
“销售就是从拒绝开始！”
“销售就要发挥死不要脸的精神、越挫越勇！”
……
甚至在一些销售管理层中，类似的观点也并不少见。
可是，除了一些特殊职业，其他行业似乎很少有这样的要求。难道销售属于特殊职业？
仔细想想也不难理解：销售想卖东西，客户不想掏钱。于是销售就需要坚忍不拔地让客户买东西，客户则需要坚持不懈地提出各种理由拒绝。
客户的这些理由，都可以定义为“异议”。比如：
我们需要请示一下领导。（其实根本不需要）
你的价格太贵了，我们买不起。（其实他们很有钱）
………
销售常犯的一个“政治方向”错误是将梳子卖给和尚，或者别人刚买了帕萨特，他却想卖给人家奔驰！前者是因为和尚没有梳头的“痛苦”，后者是因为买了帕萨特的，需要“代步”的痛苦不大。
除此之外，还有一些其他类型的异议，我们一一剖析。
经常会碰到这样的事，你觉得项目差不多了，可以向客户要单子了。但签约要求一提出，客户往往给你一些似是而非的回答，比如：我和同事商量一下、再等等、领导最近很忙，没时间审批……
GeoffreyJames
太多商业会议完全是在浪费时间。人们喋喋不休地在说，除了避免了真正有效率的工作以外没有达到什么效果。以下是一组让你的会议保持简明扼要切中要害的简单规则。
举行会议的唯一一个理由就是讨论问题并做出下一步做什么的决定。如果你不能确定你为什么要举行会议，那么就不要举行。
这个议程应该包括目标，其次是几个从一般到具体的问题（不超过7个问题）。
GeoffreyJames
学会如何管理你自己的情绪以及你周围的人的情绪。
你在工作中的快乐（正如在生活中的快乐一样）在很大程度上取决于你多么好地管理自己的情绪以及多么好地管理你周围的人的情绪。绩效咨询公司谢尔集团（Scher Group）总裁罗伯.谢尔（Rob Scher）建议称，为了达到这个目标，你必须培养你的“街头智慧”或者“情商”。以下是方法：
带着信心表达出你的情感和想法，不必在讨论中“获胜”。
识别并明白在任何给定的情况下你的感觉是什么样的，以及你为什么会有这样的感觉。
理解并欣赏别人的意见，即使你的意见完全不同的时候也应该如此。
SteveTobak
坦率地说，对于这些冒犯行为没有什么借口可言。如果你想要在业务中获得成功，那么你应该做笔记。
我们都曾有过本来根本不应该发生的客户服务噩梦。我不知道你是什么情况，但是我曾期待的是来自像AT&T和百思买这样的大公司的类似事件。别让我开始谈论保险公司和电力公司。
真正让我生气的事情就是当小企业通过与他们的核心产品或者核心服务没有任何关系的方式把事情搞砸，搬起石头砸自己的脚。让我坦率地阐明这一点。如今，客户们几乎拥有无限的选择机会。如果你认为你可以以低于标准的客户服务、物流或者任何影响到贵公司品牌的客户体验的事情侥幸取得成功，那么你应该再想想。
20世纪90年代后期，欧洲头号饮料巨头大肆打 压其主要玻璃瓶供货商的价格，导致这个供货商倒闭。强权致胜在竞争激烈的商业世界虽不少见，但饮料巨头的这一次强硬策略却带来适得其反的效果。几个月后，市场好转，这个饮料巨头由于玻璃饮料瓶供应受限，无法应对市场需求，公司市场份额退居第二，而当时该产业在欧洲只有三四家公司。INSEAD决策科学教授奥拉西奥?法尔考(Horacio Falcao）当时受邀为该公司分析其失败原因。他指出，这家公司在那一年蒙受的经济损失比公司在前十年透过强横压缩采购成本节省下来的总金额还高。
法尔考说：“压低对方价格固然能非常迅速地取得成效，但也需要付出一定代价，那就是不良后果。”
过去五年来，我们看到诸多以强势压倒对方的商务谈判，和上述饮料公司一样，这样的谈判通常有一方居于强势，以力取胜。
法尔考指出：“每当危机降临，人们就视商务谈判为节省成本之快捷方式，这时大家较容易紧张，担忧年度业绩不理想，因而想方设法开源节流。这种做法可以理解，也的确是最容易立竿见影的措施，但这可能导致在获取短期利益的同时牺牲了长期价值。”
由于职业的缘故，会接触各类人，也和不少人进行沟通和交流。总是有这样一个感觉，表面上很实在、很可靠，很熟练的人，也许不是一个强有力的领导者。也许有一个成语是这类人的表白，就是虚张声势。而他们这样的表现，也会带给企业以极大的伤害。
美国畅销书《可预见的成功》的作者，Les McKeown最近通过他和很多创始人、企业主、企业的CEO们交流以后，感到最常见的最不力领导的4种行为，当然这些领导们不这么认为。我们也可以对照一下自己，以及自己身边的人，也许这些行为就发生在你的周围。
在和很多创始人、高管的交流过程中，Les McKeown注意到一个有趣的现象：一个人知道越多，他就是一个越差劲的领导。
在Les McKeown和一些不力的领导谈话时，他们可以滔滔不绝地谈论他们的业务几个小时，不被打断，也不需要他人的支持。没有什么是他们不知道的，不需要咨询什么人，也没有什么信息不是随手拈来的。这种谈话经历有点像坐在金鱼缸里，而真实的世界被排除在外。