1、说话过程中要保持两个基本原则

（1）观点对错不判断

我们在说话时最容易犯的错误就是自己在心里判断对方的观点，其实每个人的观点，只是对事物的不同的看法，很难做出谁对谁错的判断，之所以要判断，是因为在我们自己的头脑中，有一套自己的处理事情、甄别是非的价值观或方法论，它不能代表别人，更不能代表真理。如果边听边判断，就会对说话者在心里定格，也就难免会在谈话中带有情绪、言词上的不良表现。

俗话说条条大路通罗马，只有细心的倾听完其表述，才会知道事情与观点的原委，做出正确的分析、判断，也许对方能给你带来一套全新的观念或创意。抱着将要发现新大陆的心态去倾听，他（她）会兴致勃勃。

（2）充分的尊重

孔圣人说，三人行，必有我师。就象世界上没有两片完全相同的树叶一样，人对事物的观点方法也是不同的，抱着一种学习的态度去与人交流，这是产生尊重的基础。尊重能保持你在交流中的良好姿态；尊重能让对方感觉到你的真诚可敬；尊重能让人向你展示到心灵最深层。让别人尊重自己，自己首先要尊重别人。

遵从这些简单的法则，你会让你的顾客不断、不断、不断地从你这里采购。

任何一个人在商业世界中所能得到最高的赞誉就是“我真是喜欢和你一起工作。”如果这个赞美是来自客户的话，就更是如此，因为这意味着你会不断地得到他们的业务。

下面是让客户喜欢和你一起工作的七个招数，这些内容是根据《销售圣经》（The Sales Bible）和《Dr. Earl Taylor》的作者Jeffrey Gitomer的谈话整理而成，他是卡耐基培训中心的培训师。

1． 建立关系比达成销售更重要。

2． 为客户创造购买的机会，而不是为你自己创造推销的机会。

3． 进行有意义的谈话，永远不要使用推销的陈词滥调。

4． 把客户当成一个人，并且对其保持好奇，让双方之间的友谊得到发展。

5． 不要试图去当一个英雄，冲上来就想解决客户的问题。

6． 要从内心里相信你和你的公司是完成你们目前在做事情的最佳选择。

 Dave Johnson

求职信总是得不到多少爱。在全身心投入地完成了简历之后，很多求职者都会草草地用肮脏的信封把它们寄出去，有时候则会作为事后补充的想法上传到求职网站上去。这只会给对方留下糟糕的印象。

我已经告诉过你们为什么求职信很重要了。最近，个人理财网站Wisebread列举了一系列你可能会称之为最糟经验的内容——你不应该把这些内容放到你的求职信之中。下面是其中最突出的几条：

Suzanne Lucas

亲爱的人力资源女魔头

我下周要面试一个经理职位。怎么回答这个问题：你最大的缺点是什么？我想寻求你的帮助。

我认为我有三个缺点：1. 我不是好的聆听者（但我努力改进）；2. 有时我对团队很强硬，把他们逼得很紧；3. 我工作太投入--那是我的弱点，同时也是优点（对我的家庭来说是弱点，但对公司来说是优点。）

我很高兴你在开始面试之前能思考这个问题。这是个常见问题，虽然有点蠢。实际上没有"正确"答案，招聘经理对你的回答也不会这样回应："哦，太好了！我们正在找一个爱拖延的人，他今天在Facebook上泡了大半天！

无论你是否感到到，或者是否承认，你都处在一个竞争的环境中。有的时候是不自然中，有的是自己强烈的意识驱使。也许我们有点危言耸听，或者在制造紧张气氛，但是当我们细想想，我们发现这是一个不争的事实。众多的应聘者为了几个职位去争夺，员工则是为了提升和被认知，高官们和企业家则为了资源、人才和市场份额打得头破血流。每天，每个人起床就投入这场不见硝烟的战场，只有极少数人比其他人准备充分，他们成为胜利者，角斗士和狮子。大多数人不期望地卷入了这场战争，只是凭借自己的智慧，但没有战斗的基本原则，这些人也就注定了一个失望和平庸的工作生活。

虽然我们并不是那种主动出击人，但是了解一些战斗的基本原则，也能让我们在不自觉的竞争中保持优势。Kevin Daum作为一个拥有10亿销售记录的创业者，分享了使他成为最火爆竞争者的6大战斗原则。

1、尊敬你的对手

傲慢会将你在竞争中倒下。轻视你的竞争对手会蒙蔽你的双眼，让你不能发现自己的弱势。总要把你的竞争对手看做更聪明、更好，更有创造性。这样由他们带来的压力就会带来期望，一个成功就会提升你的地位。没有人在意你打倒了一个弱者。

有的时候了解战略何时开始，和了解何时结束是同样重要的。我们都希望看见战略付诸实施，并且开花结果。成功总是令人欣喜的。当我们实现销售目标，新产品按时投产，请来的关键员工在企业内部发挥了作用等等，这些事情确实让我们清楚我们正在实现我们设定的中期或者长期目标的路上。

但是如果这个战略没有实现我们预期的目标，我们该如何呢？认知成功相对于诊断失败来得容易。可能我们会不断在心中问一些问题，比如，如果再给我们一些时间会如何？或者是更努力一些会怎样？或许如果我们坚持，也许它最终成功，或者只是浪费时间，而那些资源我们其实可以使用在别处？其实无论什么问题，我们希望了解的是如何知道何时结束？

美国畅销书《可预测的成功：让你的组织保持在成长的轨道上》的作者Les McKeown总结了4步来帮助我们不至于陷在这样的是是而非的窘境中。

1、设定“预成功”的指标。

当高管们争论战略是否最终成功时，总是忽视一件事，就是清楚知道预成功是怎样的。这些指标会弄清楚，虽然战略仍未开花，但它已经付诸实施，并且按照既定轨道前进。

记得曾经采访一个创业者，经过几年的打拼，他的企业已经在营业额上初具规模了。当然，未来他依然面临极大的挑战。当我问及从繁忙的创业初期，进入到一定的成长期，他现在关注什么？他回答是还是企业的商业模式，以及自身领导力的提升。他说自身领导力的提升决定了这个企业的成长，而且他希望可以跟随企业一起成长，而不至于因为自己阻碍企业的成功。我非常赞同他的话。对于创业企业而言，创业者的能力和素质对企业未来的成长规模和走势都有至关重要的影响。很多起初很有前景的企业，很可能会因为创业者的领导力水平低下，而毁于一旦。

Brian Evje是Slalom咨询公司组织效率方面的管理顾问。多年和创业者一起的工作经历，让他发现了成功的创业者和不成功的创业者在面对一样的处境时，表现出来的领导力是有很大差异的。他总结了10大对卓越领导力的障碍。

1、想信那些不会发生在你身上

每一个领导人需要意识到一些会阻碍、延迟、停止成长的事情。为了了解这些，你需要具备几个基本洞察力：领导力增长不是不可避免的，而且某些事情会阻止或者使企业脱轨。在很多情形下，领导者不能想出什么阻碍了他们的成长，因为他们否认去这样做的需要。