1、说话过程中要保持两个基本原则

（1）观点对错不判断

我们在说话时最容易犯的错误就是自己在心里判断对方的观点，其实每个人的观点，只是对事物的不同的看法，很难做出谁对谁错的判断，之所以要判断，是因为在我们自己的头脑中，有一套自己的处理事情、甄别是非的价值观或方法论，它不能代表别人，更不能代表真理。如果边听边判断，就会对说话者在心里定格，也就难免会在谈话中带有情绪、言词上的不良表现。

俗话说条条大路通罗马，只有细心的倾听完其表述，才会知道事情与观点的原委，做出正确的分析、判断，也许对方能给你带来一套全新的观念或创意。抱着将要发现新大陆的心态去倾听，他（她）会兴致勃勃。

（2）充分的尊重

孔圣人说，三人行，必有我师。就象世界上没有两片完全相同的树叶一样，人对事物的观点方法也是不同的，抱着一种学习的态度去与人交流，这是产生尊重的基础。尊重能保持你在交流中的良好姿态；尊重能让对方感觉到你的真诚可敬；尊重能让人向你展示到心灵最深层。让别人尊重自己，自己首先要尊重别人。

遵从这些简单的法则，你会让你的顾客不断、不断、不断地从你这里采购。

任何一个人在商业世界中所能得到最高的赞誉就是“我真是喜欢和你一起工作。”如果这个赞美是来自客户的话，就更是如此，因为这意味着你会不断地得到他们的业务。

下面是让客户喜欢和你一起工作的七个招数，这些内容是根据《销售圣经》（The Sales Bible）和《Dr. Earl Taylor》的作者Jeffrey Gitomer的谈话整理而成，他是卡耐基培训中心的培训师。

1． 建立关系比达成销售更重要。

2． 为客户创造购买的机会，而不是为你自己创造推销的机会。

3． 进行有意义的谈话，永远不要使用推销的陈词滥调。

4． 把客户当成一个人，并且对其保持好奇，让双方之间的友谊得到发展。

5． 不要试图去当一个英雄，冲上来就想解决客户的问题。

6． 要从内心里相信你和你的公司是完成你们目前在做事情的最佳选择。

 Dave Johnson

求职信总是得不到多少爱。在全身心投入地完成了简历之后，很多求职者都会草草地用肮脏的信封把它们寄出去，有时候则会作为事后补充的想法上传到求职网站上去。这只会给对方留下糟糕的印象。

我已经告诉过你们为什么求职信很重要了。最近，个人理财网站Wisebread列举了一系列你可能会称之为最糟经验的内容——你不应该把这些内容放到你的求职信之中。下面是其中最突出的几条：

Suzanne Lucas

亲爱的人力资源女魔头

我下周要面试一个经理职位。怎么回答这个问题：你最大的缺点是什么？我想寻求你的帮助。

我认为我有三个缺点：1. 我不是好的聆听者（但我努力改进）；2. 有时我对团队很强硬，把他们逼得很紧；3. 我工作太投入--那是我的弱点，同时也是优点（对我的家庭来说是弱点，但对公司来说是优点。）

我很高兴你在开始面试之前能思考这个问题。这是个常见问题，虽然有点蠢。实际上没有"正确"答案，招聘经理对你的回答也不会这样回应："哦，太好了！我们正在找一个爱拖延的人，他今天在Facebook上泡了大半天！

无论你是否感到到，或者是否承认，你都处在一个竞争的环境中。有的时候是不自然中，有的是自己强烈的意识驱使。也许我们有点危言耸听，或者在制造紧张气氛，但是当我们细想想，我们发现这是一个不争的事实。众多的应聘者为了几个职位去争夺，员工则是为了提升和被认知，高官们和企业家则为了资源、人才和市场份额打得头破血流。每天，每个人起床就投入这场不见硝烟的战场，只有极少数人比其他人准备充分，他们成为胜利者，角斗士和狮子。大多数人不期望地卷入了这场战争，只是凭借自己的智慧，但没有战斗的基本原则，这些人也就注定了一个失望和平庸的工作生活。

虽然我们并不是那种主动出击人，但是了解一些战斗的基本原则，也能让我们在不自觉的竞争中保持优势。Kevin Daum作为一个拥有10亿销售记录的创业者，分享了使他成为最火爆竞争者的6大战斗原则。

1、尊敬你的对手

傲慢会将你在竞争中倒下。轻视你的竞争对手会蒙蔽你的双眼，让你不能发现自己的弱势。总要把你的竞争对手看做更聪明、更好，更有创造性。这样由他们带来的压力就会带来期望，一个成功就会提升你的地位。没有人在意你打倒了一个弱者。