GeoffreyJames
学会如何管理你自己的情绪以及你周围的人的情绪。
你在工作中的快乐（正如在生活中的快乐一样）在很大程度上取决于你多么好地管理自己的情绪以及多么好地管理你周围的人的情绪。绩效咨询公司谢尔集团（Scher Group）总裁罗伯.谢尔（Rob Scher）建议称，为了达到这个目标，你必须培养你的“街头智慧”或者“情商”。以下是方法：
带着信心表达出你的情感和想法，不必在讨论中“获胜”。
识别并明白在任何给定的情况下你的感觉是什么样的，以及你为什么会有这样的感觉。
理解并欣赏别人的意见，即使你的意见完全不同的时候也应该如此。
SteveTobak
坦率地说，对于这些冒犯行为没有什么借口可言。如果你想要在业务中获得成功，那么你应该做笔记。
我们都曾有过本来根本不应该发生的客户服务噩梦。我不知道你是什么情况，但是我曾期待的是来自像AT&T和百思买这样的大公司的类似事件。别让我开始谈论保险公司和电力公司。
真正让我生气的事情就是当小企业通过与他们的核心产品或者核心服务没有任何关系的方式把事情搞砸，搬起石头砸自己的脚。让我坦率地阐明这一点。如今，客户们几乎拥有无限的选择机会。如果你认为你可以以低于标准的客户服务、物流或者任何影响到贵公司品牌的客户体验的事情侥幸取得成功，那么你应该再想想。
20世纪90年代后期，欧洲头号饮料巨头大肆打 压其主要玻璃瓶供货商的价格，导致这个供货商倒闭。强权致胜在竞争激烈的商业世界虽不少见，但饮料巨头的这一次强硬策略却带来适得其反的效果。几个月后，市场好转，这个饮料巨头由于玻璃饮料瓶供应受限，无法应对市场需求，公司市场份额退居第二，而当时该产业在欧洲只有三四家公司。INSEAD决策科学教授奥拉西奥?法尔考(Horacio Falcao）当时受邀为该公司分析其失败原因。他指出，这家公司在那一年蒙受的经济损失比公司在前十年透过强横压缩采购成本节省下来的总金额还高。
法尔考说：“压低对方价格固然能非常迅速地取得成效，但也需要付出一定代价，那就是不良后果。”
过去五年来，我们看到诸多以强势压倒对方的商务谈判，和上述饮料公司一样，这样的谈判通常有一方居于强势，以力取胜。
法尔考指出：“每当危机降临，人们就视商务谈判为节省成本之快捷方式，这时大家较容易紧张，担忧年度业绩不理想，因而想方设法开源节流。这种做法可以理解，也的确是最容易立竿见影的措施，但这可能导致在获取短期利益的同时牺牲了长期价值。”
由于职业的缘故，会接触各类人，也和不少人进行沟通和交流。总是有这样一个感觉，表面上很实在、很可靠，很熟练的人，也许不是一个强有力的领导者。也许有一个成语是这类人的表白，就是虚张声势。而他们这样的表现，也会带给企业以极大的伤害。
美国畅销书《可预见的成功》的作者，Les McKeown最近通过他和很多创始人、企业主、企业的CEO们交流以后，感到最常见的最不力领导的4种行为，当然这些领导们不这么认为。我们也可以对照一下自己，以及自己身边的人，也许这些行为就发生在你的周围。
在和很多创始人、高管的交流过程中，Les McKeown注意到一个有趣的现象：一个人知道越多，他就是一个越差劲的领导。
在Les McKeown和一些不力的领导谈话时，他们可以滔滔不绝地谈论他们的业务几个小时，不被打断，也不需要他人的支持。没有什么是他们不知道的，不需要咨询什么人，也没有什么信息不是随手拈来的。这种谈话经历有点像坐在金鱼缸里，而真实的世界被排除在外。
SteveTobak
成功人士似乎总是创造自己的运气并且找到机会。但是这与他们的精神状态有更大关系，而不是任何其它东西。
这极有可能是真的。但是所有巨大幸运转机让我得到了我今天拥有的东西，而且我的意思是其中的每一次转机都是在机会遇到开明且易于接受的思想的时候发生的。而且在这个方面我并不是唯一一个这样的人。
需要是发明之母并非偶然。机会似乎只是出现在你的运气很差或者你已经经历了巨大的损失或者失败的时候。那就是你质疑你的假设的时候，是你在情感上愿意接受的时候，是你的思想对其它可能性开放的时候。
“我认为我的同事没有在倾听。在任何他们沉默的时候，我都觉得他们是在给他们的枪上子弹”。
这是一位银行高管描述倾听时的说法：倾听就是你搞清楚如何除掉你的同事的这段时间。
这令人震惊，但是我猜想这对于倾听来说并非是不同寻常的看法。然而倾听至少和说话同样重要。虽然高管们不断地接受演示技能培训，但是很少人会培养他们的倾听技能。这当然就能解释工作中大量的交流错误。
世界级的倾听者并不是自动养成的也不是简单的事情，以下是如何培养你的倾听技能的一些建议：
Laura Vanderkam
加拿大麦吉尔大学的一项新研究发现，每晚多睡27分钟的孩子，行为表现更好。如果你每晚能多睡27分钟，也许你会相信你的表现也会更好。好消息是，多睡一会儿就像听起来那样简单：你必须从日程安排上挤出更多时间用来睡觉。准备试一试吗？下面是说到做到的方法：