作为企业总是希望与客户保持好的关系，更好的关系。保持与你客户的好关系，会成就你的企业，为你的企业带来意想不到的结果。虽然企业都知道发展一个新客户的成本要远远高于维系一个老客户，但是对于老客户的维系却不是简单的。因为客户不能每天，每周、每月或者每年都与你产生交易，而在我们常常奋力向前的时候，就容易忽视掉这些老客户。在我这些年接触很多IT企业的销售，由于季度销售考核的压力，他们甚至会一年都难以拜访老客户，而在全力完成他们的指标要求，以致于老客户的人员变化、业务调整，让他们再次遭遇老客户的时候，都多少有点尴尬。

那么如何在这个快节奏的竞争市场，我们在奋力打拼的时候，还能让我们不忽视友情，让老客户的关系更加亲密？Avondale的共同创始人和管理总监Karl Stark和Bill Stewart给了他们的经验和建议，帮助对大家有帮助。

1、通过日常邮局邮寄一篇文章

当你读到报纸或者杂志的一篇有趣文章，撕下来，写一个便条，寄给你的客户或者代理商。虽然你一定可以找到这篇文章的网上链接，但是大多数会感谢你花时间和努力给他们写私人性的文字。一个个性化的反馈传递一个信号，你们之间的关系对你是多么重要。这篇文章不必要和业务有关，事实上，文章关系到客户个人的兴趣是最好的。要知道，关系是业务不断产生的关键。

想把你的伟大创意变成一个真实的初创企业，这件事不是想当然就发生的。事实上，这种几率是非常小的。而当你朝着这个方向努力时，很多时候也是把你的信誉，共同创始人的时间，此外还有你朋友和家人的资金处于失败的危险中。

曾 经投资过6个初创企业的Peter Cohan在接触了接近200个初创企业的CEO，想了解在那些少数成功者和大多数失败者中的不同是什么，他也因此完成了一本新书，《饥饿的初创企业战 略：用有限的资源和无限的意象创建新企业》。这里他也分享了他了解到要实现成功必须做好6个关键决策。

1、设定目标

当创业者创建企业时，几乎没有什么可以提供给他想招募的人。但是确实有不少创业者，他们招募到了杰出的人，而且也从那些富有盛名的公司获得了资金。

为了实现这些，一般这些创业者会设立3种目标。第一个是为了招募其他人的，这就是企业的使命，而这个使命展现了这个新企业的未来，而这个未来是他们无法抗拒的。使命可以帮助你的企业走得更远。

接下来，就是制定企业长期的目标去赢得投资人，比如5年内上市，或者找到购并企业等。当然，你还必须制定一个短期目标，告诉你该做什么，才不致于在资源耗尽的时候，企业没有成长。

你从自己犯的错误中学到的教训足够多吗？

每个人都会犯错。最常规的流程可能会出错。最近有人问我，人们在更危机的时刻是否会更加小心。经过再三考虑，我不得不回答“不是”。医生们做手术时搞错了四肢并不是因为他们认为自己的工作无聊，而是因为他们是人。

所以不管你的工作是微不足道还是很重要，你都会犯错。这就是我们学习的方式。观察学步的小孩：他们不是通过解读手册、形成概念然后去执行，他们扶着家具走，并会跌倒很多次。这就是他们会走得越来越好的方式。

所以在业务中关键的问题不是消除错误——错误是不可能被消除的。目标是要从错误中学习。

但是大多数时候这并不是我们所做的事情。我们不是承认自己的错误，相反我们更倾向于“否认和辩护”。直到最近，这一反应的典型代表出现在医学界。为什么不呢？医生们有大量的理由认为当他们的病人成为错误的受害者时，他们很生气并且会提出诉讼：不是那种你想要对之坦白的人。