以客户为中心的理念是需要站在客户的角度来体验企业提供产品和服务的整个流程，也许在这样的体验中，你有机会发现被数据掩盖的真相，也是企业真正在竞争中致胜的金矿。

很多中小企业受营销人才奇缺和资金匮乏的影响，导致很多在本质上很优秀的产品，最终无法在市场上形成畅销，有些企业甚至运作了十几年，依然默默无闻，其产品的年收入还停留在几千万甚至数百万上，企业自身也很无奈，想投广告吧，全年的营收还不够支付一个月的广告费用，万一不成功企业生存就会受到影响。而不投广告吧，渠道招商就有很多的障碍，市场就很难打开，企业只能就这么平庸地活着，无论是企业老板还是分管营销的老总，心里都不是个滋味。

但不是说，企业除了广告投入之外再无别的方法了，事实上针对你信中提到的情况，我认为，可以暂时抛开广告投入这个想法，调整企业的营销战略，将企业的核心资源和精力投入到产品和渠道建设上，因为，产品和渠道才是企业营销的任督二脉，有无广告投入跟做市场其实没有绝对的必然关系。那么，企业不投入广告，究竟该如何做市场呢？

看看你的产品是否可以创建一种订购，或者预付费的模式，带来你不同反响的收入，和客户流。

做生意的人，都希望回头客。而且在我们的销售经验中，我们知道现有客户的再次购买，比我们让一个新客户购买要花更少的钱和努力。

在过去十五年中，我一直在研究销售的艺术。在这个过程中，写了数以百计关于销售的文章和专栏文章，接受过将近100位顶级销售大师的指点。下面是我的经验中最让人吃惊的十个事实。

1. 客户真的想要购买。

每个人都喜欢买东西（难道你不是吗？）但是没有人喜欢卖东西。这就是为什么当你试图劝说、说服或者操纵客户买下什么东西的时候，客户就会疏远你的原因。销售的关键在于帮助客户做出最好的决定，从而为客户内心深处与生俱来的购买欲望增加乐趣。

2. 电梯推销从来没有用。

我不知道“电梯推销”这种胡说八道是从哪里冒出来的，但是在两三分钟的时间里高谈阔论你自己、你的公司和你的产品，再没有什么事情会比这种做法更快地令潜在客户感到厌烦了。想想看：你是否喜欢听别人喋喋不休地谈论他们所在的企业的“东西”？

3. 陌生客户拜访电话让你变得更强大。

即使是专业的销售人员通常也很讨厌陌生客户电话拜访，他们会想方设法地摆脱它。即便如此，给你不认识的人打电话，看看你是否能够帮助他们仍然是这个世界上强化精神“肌肉”的最好方法之一，在这项工作中，你能够处理“拒绝”并且快速地建立起融洽的关系和共鸣。