三类客户
Submitted by SharpSpear on 2014年05月13日 09:27GeoffreyJames
你是否应该将开发满意、忠诚或者能够传道的客户作为你的目标?搞清楚,他们并不是用同样的方式得到的。
当然,“客户忠诚度”、“客户满意度”和“产品布道者”都是业务术语,因此含义模糊。然而,这些名词意味着不同的客户行为,对于作为企业家的你来说,也有着完全不同的价值。下面是我的看法:
客户满意度
在考虑客户满意度的时候,想想被满足是什么意思。假设你很饿,你停下来吃了一顿快餐。它的味道还行,你吃完了就不再感到饥饿。这就是得到满足了。
满意只是不温不火的状态,它是最低限度的标准。在B2B的销售中,你想要让客户感到满意所需要做的一切就是满足某种需求,而不是把可能会让他们倒闭的东西卖给他们。
客户满意度绝对不会影响日后的采购决定。只要有其他的厂商出现,和你提供类似的产品或服务但是价格却比你的更低,你就会出局,而他们就会得到生意。
客户忠诚度
客户忠诚度是非常不同的另一件事,因为客户可以既不满意但同时又保持忠诚。